昌黎东收费站是沿海高速公路东起第四站，周边路网兴旺，交通便当，旅游资源富厚，是去往阿那亚、渔田小镇等热门旅游目的地最近、最便当的高速站口，也是暑期、节假日沿海高速车流量最大的站口。恒久以来，该站着力于效劳社会，积极探讨新时代配景下的效劳生长趋势，以“提升效劳品质、提高民众出行感受”为目标，以“保流通、强效劳、亮窗口”为切入点，立异思路，精准施策、科学应对，确保车道流通、车辆宁静快速通行，通过“四强化”不绝提升效劳品质和通行包管能力，全力打造沿海高速窗口名片。
一是强化效劳意识，践行责任继续。突出思想引领，提高为民效劳意识，大力推行人文化、人情化效劳理念，以司乘需求为效劳导向，增强使命意识、责任意识、阵势意识、实干意识，立足本职本岗，积极主行动为，重实干敢继续，以“确保车辆快速、宁静通行”为第一要务，把各项事情抓具体抓细致抓扎实。
二是强化素质水平，提升履职本事。在新形式收费模式下，该站注重从优化培训、考核机制、健全文明效劳考核细则等多处细节入手，加大职工培训力度和考核力度，通过收费技术、文明效劳、肢体礼仪、职业品德、执规律则等多方面的培训，接纳业务知识测试、技术竞赛、监督考核、尖兵评比等多形式，积极营造“比、学、赶、帮、超”的良好气氛，努力提升职工业务技术水平，培养一岗多能全能手，增进收费治理精细化、规范化。
三是强化效劳步伐，提升效劳效能。凭据车流需求，开启全部车道，设备升级提高硬件实力，增设潮汐车道，即双向通行可变车道。研究制定“图示四定保畅法”，即凭据站口车流量实际情况，制定示意图，定岗、定位、定责、准时，做到岗定人、人盯岗，确保人员高效运转，尽最大努力减少司乘期待时间，全力提升事情效能和站口通行能力；充分利用便民效劳台，免费为过往司乘提供热水、应急便民药品、维修工具、行车指南等暖心效劳，坚持使用文明用语、肢体礼仪，将微笑挂脸上，用真诚换信任，为过往司乘提供越发优质、高效的效劳，树立良好窗口形象；加大情况整治力度，强化站容站貌治理，确保收费亭内外及收费广场洁净整洁，积极为司乘营造一个宁静、快捷、文明、舒适的通行情况。
四是强化需求导向，提升效劳质量。为满足民众出行多样化、个性化的需求，该站在优化效劳升级上下功夫，将事情重心放在“换位思考”“司乘体验式感受”上，强调亲情效劳，坚决杜绝“生冷硬”，让司乘感受自然亲和力、感受回家般温暖。以提高司乘满意度为宗旨，按期面向过往司乘开展主顾满意度视察运动，接纳现场问卷的形式，从文明效劳、站口流通、站容站貌等方面向过往司乘人员征求意见和建议、现场解答司乘关于高速公路通行遇到的问题及优免政策疑问，引导司乘关注使用冀交万里行会员，介绍会员实用性、路况盘问功效等优惠政策和行车优势�；埂案咚�+旅游”宣传推广事情，让宽大司乘实时获取更多优惠政策信息，使司乘获得更好的出行体验。
昌黎东站将在实践中不绝摸索和完善效劳举措，连续革新，积极弘扬新时期高速公路文化，全力打造沿海高速窗口名片。
